Personne n'est sans savoir que les marques doivent plus que jamais renforcer les liens avec leurs clients. Internet est évidemment un outil plein de promesses qui permet d'entrer en conversation direct avec eux. Que vous en soyiez à faire connaissance avec votre communauté ou que vous souhaitiez lui apporter de l'animation et de l'information, les plateformes de discussion sont de vrais medias pour votre marque.

Référencement, acquisition, fidélisation, conversation.

Découvrez l'exemple d'Orange et de sa plateforme App Shop Community.

Très interactif et non intrusif, le chat s’avère un canal de relation client indispensable. Support naturel du Web, il séduit à la fois les internautes, qui apprécient la relation personnalisée avec un conseiller depuis le site Web, et les entreprises qui s’assurent de leur réactivité dans un contexte où l’information doit parvenir à l’internaute au moment où il la cherche.
Aux côtés de l’email, du SelfService, du sms etc. le chat permet à l’internaute de concrétiser en achats son passage sur votre site web. Intégré à votre stratégie de gestion multicanal des Interactions clients, le choix du chat peut s’avérer stratégique et très bénéfique aussi bien en support que pour la vente additionnelle. Un client multicanal dépense 20 à 30% de plus en moyenne qu’un client "monocanal".
L’offre est mûre, vos clients l’attendent... Osez le chat ! Avec le retour d’expérience d’Orange.

L’e-mail est un excellent vecteur pour gérer la relation client, à condition de respecter quelques règles essentielles. Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, vous propose de partager l’expérience des stratégies gagnantes en explorant les techniques avancées.
Quelles sont les bonnes pratiques pour construire, dynamiser et consolider les relations avec vos prospects et clients ? Quels sont les pièges à éviter ? Toutes les clés de la réussite d’une relation client/prospect évoluée par e-mail !