**IMPORTANT**
Vous visitez actuellement une page d'un événement terminé.
Connectez-vous sur les événements en cours via E-Business Events.
contact@ebusiness.fr / 0 826 300 826
Les outils à disposition de l'entreprise pour rester en contact avec ses clients sont de plus en plus nombreux et variés : téléphone, courrier, e-mail, fax, SMS, web call-back, etc. Dans sa relation au quotidien avec sa clientèle, l’entreprise se doit de savoir gérer son client quel que soit le canal qu’il utilise. Une tâche facilitée par la mise en place d'outils de gestion multicanal, d'analyse et de segmentation que ce soit en prospection, en acquisition et/ou en fidélisation.
A découvrir et à mettre en pratique !
Internet s'est développé à vitesse grand V pour répondre à la quête d'autonomie des internautes. Pour répondre à cette nouvelle génération hyper connectée, les technologies web ne cessent de progresser afin de faciliter l'accès à l'information et de la rendre toujours plus attractive.
La 3D en temps réel s'inscrit dans cette évolution afin d'offrir un univers virtuel plus proche du réel : la navigation devient alors plus intuitive (dans un univers réaliste, guidé par des avatars intelligents) et la connaissance des internautes s'en trouve grandement facilitée (statistiques du parcours de visite et des produits consultés…).
Nous vous proposons donc de découvrir comment et pourquoi des clients de renom comme TOYOTA France, DASSAULT AVIATION ou BOTTIN CARTOGRAPHES ont choisi des solutions e-marketing en 3D temps réel et quelles sont les innovations à venir dans ce domaine…
Mr Vadim FELDZER , Responsable relations publique et communication , Dassault Aviation
Mr Sébastien BRU, Directeur Marketing, AD-Invaders
Mr William PERES, Président Directeur Général, SERIOUS FACTORY
Plus de 50 % des demandes clients sont des demandes récurrentes ne nécessitant pas d'intervention humaine ?
Le web est un formidable outil de Relation Client permettant aux entreprises de rationaliser les demandes clients tout en assurant une bonne qualité de service.
Comment les entreprises peuvent-elles :
- optimiser la complémentarité entre les différents canaux : web, e-mail, téléphone
- assurer des réponses personnalisées et cohérentes aux demandes client via internet
- permettre aux internautes de trouver par eux-mêmes les réponses à leurs questions
- utiliser au mieux l’expérience client en ligne
Cette conférence est une formidable opportunité pour vous informer sur les tendances et stratégies en termes de Relation Client en Ligne et de partager le Retour d’expérience d’arvato services.
Mme Caroline OUSSELIN, Responsable de Comptes, ARVATO SERVICES
Mr Julien FARDET, Responsable Commercial, EPTICA
L’amélioration de la transformation Onsite est une priorité majeure des entreprises utilisant le canal internet comme canal de vente. Cette amélioration passe inévitablement par la personnalisation des offres et des contenus, et entraîne un besoin croissant de qualification de l’audience. Acxiom présentera une solution innovante qui permet, en temps réel, de corriger et valider les adresses postales de vos internautes, d'identifier vos clients et de qualifier leur profil.
Mme Perrine FLIPO, CRM Manager TENA Region Europe du Sud, TENA
Mme Laurence CHAMI, Directrice Solutions et Développement Produits
Mr Arnaud CAPLIER, VP Europe pour le Digital et le Multicanal, ACXIOM France
La reproduction de ces informations sous quelque forme que ce soit et sans autorisation est strictement interdite. E-Business se réserve le droit d'édition et de modification de ces informations sans préavis. © 2008 by E-business Events. Droits réservés.
Conférences 
.jpg "titre-badge(2).jpg"){kind=icon}